RSBP – одна из ценных ответных мер ЕБРР, направленных на противодействие влиянию COVID-19

В настоящее время все экономики стран Центральной Азии в той или иной степени испытывают на себе влияние пандемии коронавируса и переживают связанные с ней трудности. Правительства и центральные банки вводят стимулирующие меры для смягчения экономических проблем (временные послабления в регулировании, отложенные платежи по налогам, кредитные линии и другое), а международные финансовые институты и другие организации массово предлагают свою поддержку. ЕБРР, в свою очередь, разработал обширный пакет ответных и восстановительных мер (более подробно на сайте https://www.ebrd.com/what-we-do/coronavirus)

В новых реалиях местные финансовые институты стоят перед колоссальными вызовами, поскольку экономический спад напрямую влияет на ежедневные объемы бизнеса, доходы текущих клиентов и, как следствие, общий бизнес-портфель. Правительственные меры по смягчению негативных последствий для кредитополучателей, как минимум временно, создают дополнительную нагрузку на финансовые институты, так как часть клиентов обращаются за возможностью пересмотра графиков погашения кредитов и прочих изменений. Кроме того, в период «социального дистанцирования», финансовые институты стоят перед дополнительными вызовами, связанными с организацией удаленной работы для сотрудников и ограничениями на прямые контакты с клиентами.

Вместе с тем, финансовые институты играют большую роль в оказании помощи местным экономикам в преодолении кризиса. Именно финансовые институты предоставляют ликвидность, которая так срочно необходима многим предпринимателям, и именно финансовые институты могут поддержать предприятия и других клиентов в преодолении кризиса. Всё это требует гибкости и ноу-хау для работы в кризисных условиях.

С учетом упора на дистанционный доступ к знаниям и обучению, а также к лучшим практикам в финансировании микро-, малых и средних предприятий, программа RSBP готова предоставить необходимый ноу-хау финансовым институтам, чтобы поддержать их (и косвенно- малый бизнес) в преодолении кризисного периода и создании нового бизнеса.

Помимо разработки новых онлайн-курсов и размещения новых публикаций, мы начали проведение вебинаров по темам, особенно актуальным в кризисных условиях, таким как анализ предприятий в условиях кризиса и принятие решений по реструктуризации кредитов и иным темам, или управление рабочими командами на удалении (см. полный список тем в разделе «Расписание»).

Мы планируем разработку и других форм дистанционной передачи знаний, развития навыков и обучения и будем со временем расширять перечень тем соответственно потребностям. В данный момент мы готовим тренинг для тренеров по эффективному использованию дистанционных каналов обучения персонала финансовых институтов, а также тренинг по моделированию и стресс-тестированию для микрофинансовых институтов.

Программа RSBP – это источник ноу-хау и навыков для эффективного преодоления кризиса COVID-19!

Цель семинара изучить возможности повышения дохода банка посредством увеличения продаж в количественном и суммарном выражении, освоить принципы кросс-продаж, научиться понимать потребности клиентов с учетом специфики их деятельности и занимаемого сегмента, выявить, какие внутренние причины не способствуют эффективным продажам и определить резервы для устранения ошибок в дальнейшем и выхода на новый уровень взаимоотношений с клиентами, создавать и использовать матрицы продаж, повышая эффективность и результативность своей работы.

Семинар предназначен для обучения сотрудников фронт-офиса легко и качественно совершать перекрестные и дополнительные продажи клиентам банков и финансовых организаций. В процессе тренинга подробно разбирается различные инструменты повышения эффективности продаж, использование комплексного подхода при обслуживании, как в момент привлечения клиентов, так и для их удержания в дальнейшем. Рассматриваются и анализируются причины возникновения сопротивления со стороны клиента при получении предложения о приобретении дополнительных продуктов или переходе на более дорогостоящий тариф обслуживания, а так же типичные ошибки продавцов при совершении кросс-продаж. Выявив разницу между продуктоориентированным и клиентоориентированным подходами к работе с клиентами, будет изучен вопрос о роли сотрудников фронт-офисов и их профессиональной компетентности, необходимой для развития направления кросс-продаж, а также необходимости мотивации сотрудников и способов самомотивации. Участники семинара, при поддержке тренера, смогут определить главные сегменты своей клиентской базы и составить портреты типичных клиентов, учитывая их специфические характеристики и ожидания от сотрудничества с банком/МФК. Важным навыком, осваиваемым на семинаре, будет умение специалистов выявить потребности клиента и сформировать для него индивидуальное предложение, состоящее из пакета продуктов, способных решить его бизнес-задачи и оказать реальную помощь. Дополнительно в рабочих группах участники семинара научатся принципам составления матрицы кросс-продаж и дополнительных продаж, для применения в своей текущей работе.

Целевая аудитория: сотрудники фронт-офиса, занимающиеся продажей банковских продуктов, специалисты отделов продаж и маркетинговой службы, менеджеры всех уровней, отвечающие за маркетинг и развитие продаж в банках и МФК.

Рекомендация участникам семинара:

• Участники семинара имеют возможность пройти также онлайн-курс "Алгоритм привлечения клиентов разных сегментных групп". Данный курс будет интересен тем, кто работает с разными сегментами малого и среднего бизнеса. Записаться на онлайн-курс можно в расписании. 

Спасибо за проявленный интерес к очному обучению RSBP в Центральной Азии!

Запись на очное обучение проводится на централизованной основе. Для подачи заявки на участие просим связаться с уполномоченным на сотрудничество с RSBP подразделением в Вашей организации, например подразделение обучения и HR или подразделение развития бизнеса ММСП.

В случае отсутствия уполномоченного подразделения, Вы можете обратиться к нам через электронное сообщения для участия в выбранном семинаре. Заявка с указанием ФИО и должности участника, названия организации и темы обучения может быть отправлена в RSBP по адресу Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript..

Доступ в Интернет

Доступ в Интернет. Для комфортной работы с учебными материалами рекомендуется канал, который обеспечивает полосу пропускания между сервером платформы и компьютером пользователя в 500 Кб/с и более.

В корпоративных сетях необходимо открыть доступ по протоколам HTTP и HTTPS к следующим сайтам:

• *.rsbp-ca.org (s1.rsbp-ca.org, s2.rsbp-ca.org, rep.rsbp-ca.org, video.rsbp-ca.org)
• fonts.googleapis.com
• fonts.gstatic.com
• www.google-analytics.com

Необходимо разрешить прохождение медиа контента (.m3u8, .ts, .aac, .mp4, .mp3, .wav) и шрифтов (woff, woff2).

Устройства для доступа к платформе

Платформа поддерживает работу на стационарных компьютерах, планшетах и мобильных телефонах. Устройство должно быть оснащено системой воспроизведения аудио. Для комфортного обучения рекомендуется использовать компьютеры или планшеты с диагональю свыше 7 дюймов. Для работы с компонентом для планированием семинаров разрешение экрана должно быть не ниже 1280 на 800 пикселей. Работа обучающих материалов на мобильных также поддерживается.

Программное обеспечение

Для работы с платформой рекомендуется использовать следующие браузеры:

• Google Chrome;
• Mozilla Firefox;
• Microsoft Edge;
• Safari.

В браузерах необходимо разрешить выполнение Javascript. Рекомендуется регулярное обновление браузеров и использование последних версий.

Автоматическое определение сотрудника в группу организации

После регистрации пользователя, платформа пытается отнести его к одной из зарегистрированных организаций. Для этих целей используется домен адреса электронной почты. Для того, чтобы идентификация была точной, рекомендуется выслать на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в браузере должен быть включен Javascript. список доменов, используемых в электронных адресах организации.

Если политика безопасности организации ограничивает доступность корпоративных адресов для получения с и отправки на внешние адреса, то поддерживается регистрация с личных адресов с последующим подтверждением принадлежности сотрудника банку. Подтверждение осуществляется выделенным сотрудником организации. Платформа предоставляет соответствующий функционал для этих целей.